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dvb-aktuell

dvb-aktuell vom 13.05.2016

Optimierte Kundenbetreuung durch Online- und Videoberatung

Neue digitale Kommunikationsplattform in der Ausschließlichkeitsorganisation des ALTE LEIPZIGER-HALLESCHE Konzerns.

Der gesamte Beratungsprozesse wird duch den Technologiepartner flexperto GmbH digitalisiert, unter Einhaltung der deutschen Datenschutzbestimmungen: Online-Terminvereinbarung, Videochat, Whiteboard, Screensharing, E-Signatur und sicherer Dokumentenaustausch.
 
Schon in der Pilotphase zeigte sich laut ALTE LEIPZIGER-HALLESCHE eine hohe Zufriedenheit bei Kunden, die dank dieser Technik entscheiden können, wann, wo und wie sie mit dem Vermittler kommunizieren. Dieser „Omnikanal-Ansatz“ entspricht den heutigen Bedürfnissen der Verbraucher. Die persönliche Betreuung des Kunden ist damit zum Beispiel auch nach dessen Umzug im In- und ins Ausland möglich.
 
Auch für die Vermittler ergeben sich Vorteile. Eine höhere Beratungs- und Betreuungsdichte durch die Nutzung der digitalen Kommunikationsplattform sowie optimierte Zugangswege zu den Kunden – und in der Folge eine stärkere Kundenbindung – schaffen eine deutliche Effizienzsteigerung. Besonders in der Bestandskundenbetreuung bietet sich der Einsatz der Software an. Vermehrt können Cross- und Upselling-Potentiale genutzt werden.
 
Die technischen Hürden für den Einstieg in die Videoberatung sind niedrig: Eine stabile Internetverbindung, eine handelsübliche Webcam und ein Mikrofon auf beiden Seiten genügen.

Quelle: ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE / FLEXPERTO GmbH


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