Anspruch auf Krankentagegeld wurde Abgelehnt

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Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Kollegen/innen,

folgender Fall:
Einer unserer Kunden hat eine KV-Voll bei der Conti und das
Krankentagegeld bei der Europa Krankenversichung.
Der Kundendienst der Conti in Müchen schreibt an den Kunden das das
K.-Geld abgelehnt wird, mit der begündung weil er das Penelformular
(3Tage) nicht bei der Versicherung eingereicht hat.
Der Grund war sagt der Kunde, dass sein zubehandelnder Arzt sich in der
Zeit im Urlaub befand(Bestätigung liegt vor).

Gibt es eine Möglichkeit das der Kunde sein K.-Geld noch bekommt und
was ist dafür zu tun?
Wer kann helfen oder mir einen Tipp geben.

Vielen Dank

[Name ausgeblendet]

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