Über 20 Anbieter im €URO-Leistungsvergleich: Sind Direktversicherer wirklich so schnell, einfach und preiswert?

Wie gut sind Direktversicherer wirklich? Dieser interessanten Frage ging das Finanzmagazin €URO in seiner Ausgabe 09/11 nach. Und stellte bei den untersuchten Anbietern zum Teil erhebliche Unterschiede fest.

Nur dem Kölner Direktversicherer EUROPA gelang es, sich in allen drei Testkategorien unter den jeweils besten fünf Anbietern zu platzieren. In den Kategorien Unfall und Hausrat wurden die Angebote der EUROPA sogar mit einem "sehr gut" ausgezeichnet.

Für den Vergleich zog €URO über 20 Anbieter heran, die zusammen mehr als 90 Prozent des deutschen Versicherungsmarktes abdecken. Geklärt wurden von einer beauftragten Marktforschungsagentur zahlreiche Fragen. Zum Beispiel: Was bieten die Direktversicherer? Wie kommt das Online-Konzept mit Sonderwünschen des Kunden zurecht? Was kosten die Policen? Gibt es Tarifrechner und Hilfsprogramme?

Neben der Website und den Angeboten kam auch der Kundenservice - sowohl via Telefon als auch E-Mail - auf den Prüfstand.

Für den Vergleich wählten die Tester jeweils drei Produktkategorien, die von den Kunden mit vergleichsweise wenig Aufwand und daher komplett online abgeschlossen werden können: die Privathaftpflicht-, Unfall- und Hausratversicherung. Wie extrem weit die Schere zwischen den untersuchten Versicherungsgesellschaften auseinandergeht, belegen die Endnoten des Vergleichs. Sie reichen je nach Kategorie vom "sehr gut" etwa für die Unfallversicherung und Privathaftpflicht der EUROPA bis hin zum "mangelhaft" und "ungenügend".

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