Alarm-Rekord in der ROLAND Notruf- und Service-Leitstelle

Über drei Millionen Meldungen im vergangenen Jahr

Köln, November 2007. Wenn Einbrecher zuschlagen oder Kurzschlüsse zu Bränden führen, schlägt es in der ROLAND Notruf- und Service-Leitstelle (NSL) Alarm. Allein im vergangenen Jahr erhielt die Kölner Zentrale über drei Millionen Meldungen – ein neuer Rekord für den Sicherheitsdienstleister! Insgesamt wurden 60.000 Meldungen als komplexe Alarme von den 23 Mitarbeitern manuell bearbeitet. Nach der Qualifizierung des Alarmsignals leiten sie sofort die mit dem Kunden individuell vereinbarten Maßnahmen ein. Dazu gehören u. a. die Benachrichtigung von Kontaktpersonen, die Beauftragung eines Wach- und Sicherheitsdienstes zum Schadensort oder die Vermittlung eines Handwerkers für eine Notreparatur – eben ein Rundum-Service.

Bereits 1992 gründete die ROLAND Assistance GmbH als Spezialist für Dienstleistungslogistik die ROLAND Notruf- und Service-Leitstelle. Mit der Neugründung wurde nicht nur das Portfolio der ROLAND Assistance erweitert, sondern auch eine Marktlücke in der Sicherheitsbranche geschlossen, wie Robert Buchberger, Geschäftsführer der ROLAND Assistance, erklärt: „Die Sicherheitsbranche hat nicht das beste Image: Die Löhne sind niedrig und das Sicherheitspersonal ist häufig mangelhaft qualifiziert. Qualitätskontrollen im Bereich der Alarmqualifizierung und Intervention finden kaum statt. Die Kosten für die Alarmverfolgung sind entsprechend hoch. Dem wollten wir entgegenwirken und einen Qualitätsanbieter im Markt etablieren, der hohe Standards zu einem attraktiven Preis anbietet.“

Bundesweite Partnernetzwerke

Die ROLAND NSL verfügt über bundesweite Partnernetzwerke. Durch die Zusammenarbeit mit ca. 850 Meldeanlagen-Errichtern und Herstellern sowie durch die Kooperation mit mehr als 250 Wach- und Sicherheitsunternehmen kann die NSL ihren Kunden deutschlandweit ein lückenloses Sicherheitsmanagement liefern – mit hohen Qualitätssstandards: Die ROLAND Notruf- und Service-Leitstelle ist vom Verband der Schadenverhütung e. V. (VdS) in der höchsten Sicherheitsklasse „C“ anerkannt und nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert.

Die Qualitätsstandards werden mit einzelnen Versicherern sowie mit dem Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft (GdV) abgestimmt. „Denn nur wenn das Sicherheitskonzept mit dem Versicherer abgestimmt ist, gilt umfassender Versicherungsschutz für unsere Kunden. Perfekte Sicherheitsmaßnahmen belohnen die Versicherer häufig sogar mit Prämiennachlässen“, erklärt Robert Buchberger.

Rundum-Service aus einer Hand

Bei der ROLAND NSL erhält der Kunde das komplette Sicherheitsmanagement aus einer Hand. Die NSL-Mitarbeiter erarbeiten ein individuelles Sicherheitskonzept, sorgen für Montage und Wartung der Geräte und kümmern sich um die Alarmqualifizierung und –nachverfolgung. Im Schadenfall übernimmt die ROLAND NSL unter anderem auch die Vermittlung von Handwerkern. Robert Buchberger: „Für unsere Kunden sind wir der zentrale Ansprechpartner für sämtliche Fragen rund um das Sicherheitsmanagement. Kundenservice wird bei uns großgeschrieben.“

Die ROLAND Assistance GmbH, 1988 gegründet, hat sich mittlerweile unter den Top 3 der Assistance-Unternehmen in Deutschland etabliert. Der Umsatz konnte seit 1993 um 400 Prozent auf 22,2 Millionen Euro in 2006 gesteigert werden. Derzeit arbeiten bei der ROLAND Assistance über 400 Mitarbeiter für mehr als 150 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Wirtschaftszweigen (u. a. Versicherungen, Krankenkassen, Leasing- und Flottenmanagement- Unternehmen, Mobilfunk-Anbieter). Für diese werden über 20 Millionen Endkunden betreut, jährlich ca. zwei Millionen Anrufe entgegengenommen und über 240.000 Schaden- und Leistungsfälle bearbeitet.

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