Beschwerdemanagement: Besser als sein Ruf

Konflikte zwischen Versicherern und Kunden wird es immer geben. Denn was Kunden vielleicht als Schikane empfinden, ist aus Sicht des Versicherers nötig, um die Interessen des Kollektivs gegenüber Einzelinteressen zu schützen. Das trifft vor allem auf ...

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