DAK bekommt TÜV-Siegel für Kundenservice

TÜV Rheinland prüfte über 50 Geschäftsstellen

Hamburg/Köln. Die DAK ist für ihren guten Kundenservice mit einem TÜV-Zertifikat ausgezeichnet worden: Nach umfangreichen Untersuchungen in mehr als 50 DAK-Geschäftsstellen übergab der TÜV Rheinland dem Gesundheitsdienstleister jetzt das begehrte Siegel.

Bewertet wurden verschiedene Aspekte des Kundenservices. Dazu gehören garantierte Servicestandards, auf die sich DAK-Kunden verlassen können: So verspricht die DAK ihren Kunden beispielsweise, rund um die Uhr erreichbar zu sein. Persönliche Beratung bietet die Kasse selbst nach Feierabend an. Ob diese Standards eingehalten werden, prüft die DAK durch jährliche Kundenbefragungen. Aus Sicht des TÜV Rheinland ist die Zertifizierung des gesamten Prozesses deutlich anspruchsvoller als eine Zertifizierung, die sich rein auf die Kundenzufriedenheit bezieht. Denn damit in jeder Geschäftsstelle der DAK die annähernd gleiche Kundenzufriedenheit erreicht wird, müssen die dahinterstehenden Prozesse qualifiziert werden – nicht nur einzelne Maßnahmen.

„Die DAK hat sich mit dem TÜV Rheinland für einen neutralen Dritten entschieden, der die internen Prozesse hinterfragt hat. Das Siegel belegt, dass die DAK den hohen Ansprüchen des TÜV Rheinland in puncto Qualität des Kundenservice voll und ganz gerecht wird", sagt Prof. Dr. Bruno O. Braun, Vorstandsvorsitzender des TÜV Rheinland. „Das Zertifikat zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind – und unseren Kunden zeigt es, dass sie bei einer guten und qualitätsorientierten Krankenkasse versichert sind. Schließlich ist der TÜV Rheinland eine anerkannte, kompetente und unabhängige Institution, auf die Verbraucher sich verlassen können", fügt DAK-Chef Prof. Herbert Rebscher hinzu.

Dass das jetzt zertifizierte System des DAK-Kundenservices auch ausgezeichnet funktioniert, beweisen weitere Tests von Verbrauchermagazinen wie Ökotest: Das Magazin bewertete Leistungen und Service der Kasse insgesamt mit einem „sehr gut" und machte die DAK zum Testsieger.

Die Kriterien und der Inhalt der Zertifizierung ist im Internet unter www.tuv.com und der ID-Nummer 9105037967 abrufbar. Das Zertifikat gilt für drei Jahre, wobei jährliche Überprüfungen stattfinden.

Die DAK gehört mit 4,7 Millionen Mitgliedern und 6,2 Millionen Versicherten zu den größten Krankenkassen Deutschlands.

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