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Eindeutiges Verbrauchervotum

Aktuelle Studien "Kundenmonitor" und "KUBUS" weisen Debeka-Kunden als zufriedenste Versicherte und Bausparer aus

Die Debeka hat die zufriedensten Versicherten und Bausparer. Zu diesem Ergebnis kommen zum wiederholten Mal der von der Servicebarometer AG herausgegebene "Kundenmonitor Deutschland" und die "KUBUS"-Studie der MSR Consulting GmbH. In beiden Untersuchungen konnten insgesamt 50.000 Verbraucher ihre Anbieter anhand einer Skala von 1 ("vollkommen zufrieden") bis 5 ("unzufrieden") beurteilen. Die Debeka Krankenversiche­rung erhält im Kundenmonitor die "Note" 1,94; die Debeka Bausparkasse eine 2,05. Der Kubus sieht die Bausparkasse bei 1,76 und die gesamte Versicherungsgruppe der Debeka bei 2,00. Mit diesen Ergeb­nissen liegen die Debeka-Unternehmen in jedem Test deutlich vor den Mit­bewerbern auf den ersten Plätzen. 

Für Uwe Laue, den Vorstandsvorsitzenden der Debeka Versicherungen, haben die Kundenurteile gute Gründe: "Als Unter­nehmensgruppe, die auf dem Gegenseitigkeitsgedanken fußt, ist es unsere wichtigste Aufgabe, die Risiken unserer sechs Millionen Mitglieder zu über­nehmen, den Risikoaus­gleich für sie zu organisieren und sie gegen die Wechselfälle des Lebens finanziell zu schützen. Das ist täglich praktizierter Verbraucherschutz im wahrsten Sinne des Wortes."

Der Kundenmonitor Deutschland wird bereits im 19. Jahr vom Forschungs­institut Servicebarometer in München herausgegeben. Für die Studie 2010 wurden rund 32.000 Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit zahlreichen Unter­neh­men aus insgesamt 15 Branchen befragt. Herausgeber der KUBUS-Studie ist das Marktforschungsunternehmen MSR Consulting in Köln. In ih­ren Studien wurden 2010 über 17.000 Bundesbürger befragt. Der Begriff KUBUS steht für "Kun­den­orientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmenssteue­rung".