Europ Assistance erweitert Serviceangebot der Gesundheits-Hotline

Europ Assistance Deutschland hat ihre Services der Gesundheits-Hotline um eine neuartige Komponente erweitert: die matching-basierte Arzt- und Klinikempfehlung. Die Erfahrungen aus der Praxis haben gezeigt, dass Patienten verstärkt nach der Möglichkeit der Empfehlung eines nachweislich "guten Arztes" fragen. Bisherige Verfahren zur Arzt- und Klinikempfehlung waren nicht standardisiert und leisteten in der Regel ausschließlich eine ungeprüfte Adressweitergabe. Das innovative Verfahren der Europ Assistance bietet hingegen eine rein objektive Empfehlung auf Basis von vier Indikatoren:

Patientenservice Z.B. Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Angebot von Abendsprechstunden, Zugang für Rollstuhlfahrer   

Patientenzufriedenheit Empfehlungen und Kommentare aus medizinischen Bewertungsportalen, die vor der Freischaltung von qualifiziertem Personal geprüft wurden

Qualitätsmanagement Informationen, ob die medizinische Einrichtung ein systematisches Qualitätsmanagement betreibt

Medizinische Reputation Z.B. regelmäßige und bundesweite Befragung von Ärzten, welchen Kollegen sie im Bedarfsfall aufsuchen würden. Mit diesen Informationen entsteht ein veritabler Überblick zur medizinischen Reputation.

Für Dr. med. Jörg Reichel, Leiter des Geschäftsbereiches Gesundheit bei Europ Assistance, stellt "diese Serviceerweiterung ein deutliches Alleinstellungsmerkmal in der ganzheitlichen, telefonischen Kundenbetreuung dar. Mit dem matching-basierten Verfahren erhält der Versicherte eine auf seine individuellen Bedürfnisse und Erwartungen ausgerichtete Arzt- oder Klinikempfehlung."

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