Kundenurteil über Bausparkassen: Die Debeka hat die zufriedensten Kunden
Die Debeka Bausparkasse hat die zufriedensten Kunden der gesamten Branche.
Sie bewerten das Unternehmen als "hervorragend". Zu diesem Ergebnis kommt
die aktuelle Bausparkassenstudie KUBUS der unabhängigen Beratungsfirma MSR
Consulting aus Köln. Deutschlandweit wurden dazu repräsentativ 7.000
Bausparer nach ihren persönlichen Erfahrungen befragt. Die Debeka konnte in
der vergleichenden Analyse der Bausparkassen in den einzelnen Kriterien
Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Betreuungsqualität und
Produktangebot jeweils das beste Ergebnis ("hervorragend") erzielen und
damit auch die beste Gesamtbewertung aller untersuchten Bausparkassen
erreichen. Insgesamt decken die in der Studie ausgewiesenen Bausparkassen
über 90 Prozent des Marktes ab.
Michael Kullmann, Partner bei MSR
Consulting, überreichte die KUBUS-Trophäe in Koblenz den beiden
Vorstandsmitgliedern der Debeka Bausparkasse, Jörg Phlippen und Dirk
Botzem.
Die neue Auszeichnung bestätigt der Debeka-Gruppe einmal mehr
eine starke Kundenausrichtung, denn auch in anderen Studien, wie zum
Beispiel im "Kundenmonitor Deutschland", wurden die Muttergesellschaften der Debeka Bausparkasse, die Kranken- und Lebensversicherung, als
Unternehmen mit der höchsten Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.
Das
KUBUS Gütesiegel in den Qualitäten „hervorragend", „sehr gut" oder „gut"
können nur Unternehmen erhalten, die von ihren Kunden besser als der
Marktdurchschnitt bewertet werden. Die Ergebnisse der Studien werden
ausschließlich durch die direkten Erlebnisse der Kunden mit dem
Versicherer bzw. der Bausparkasse bestimmt.
Die Unternehmensberatung
MSR Consulting ist unabhängiger Experte auf dem Gebiet des
Kundenmanagements. Die Kölner Berater betrachten Unternehmen nicht nur von
innen, sondern im Besonderen aus dem Blickwinkel der Kunden. Seit mehr als
15 Jahren führt MSR Consulting repräsentative und wissenschaftlich fundierte
Zufriedenheits-Befragungen im Finanzdienstleistungsbereich durch und ist
spezialisiert auf die Steigerung des Unternehmenserfolgs durch die
Verbesserung von Kundenbeziehungen. Der Begriff KUBUS steht für
"Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die
Unternehmenssteuerung". Weitere Informationen zu KUBUS finden Interessierte
im Internet unter www.KUBUS.biz.
Pressesprecher -Leiter der Unternehmenskommunikation
Herr Dr. Gerd Benner
Tel.: 0261/498-1100
Fax: 0261/498-1111
E-Mail: gerd.benner@debeka.de
Debeka Versicherungen und Bausparkassen
Ferdinand-Sauerbruch-Straße 18
56073 Koblenz
http://www.debeka.de/