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dvb-Pressespiegel

Pressemitteilung vom 27.01.2010
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Kundenurteil: „Gut“

TÜV Saarland bestätigt hohe Zufriedenheit der Kunden der Versicherungskammer Bayern

Erneut hat der TÜV Saarland die hohe Zufriedenheit der Kunden der Versicherungskammer Bayern mit dem TÜV-Siegel bestätigt und den Versicherer mit der Note „gut“ ausgezeichnet. Insgesamt 75,7 Prozent der Kunden bewerteten die Zufriedenheit mit der Versicherungskammer Bayern mit den Noten „sehr gut“ und „gut“.

Der TÜV Saarland hat die Kunden zudem zu folgenden Punkten, die für die Gesamtnote „gut“ nicht relevant sind, genauer befragt: Freundlichkeit, Fachkompetenz, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit sowie Schadenregulierung und Berücksichtigung der persönlichen Situation in Beratungsgesprächen. Die Noten liegen hier zwischen 1,74 und 2,06. Am besten schnitt die Freundlichkeit der Mitarbeiter mit der Note 1,74 ab. Die Fachkompetenz bewerteten die Kunden mit 1,92, die Schnelligkeit der Berater bei der Auftragsabwicklung mit 1,94 und die Zuverlässigkeit der Versicherung ebenfalls mit 1,94.

Die Kunden fühlten ihre persönliche Situation in Gesprächen gut berücksichtigt und vergaben hierfür die Note 1,93. Die Dauer der Bearbeitungszeiten bei der Schadenregulierung bewerten die Kunden mit 2,06. „Der TÜV Saarland bestätigt erneut unsere hervorragende Positionierung als Serviceversicherer. Wir freuen uns über das gute Feedback der Kunden. Es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind,“ sagt Dr. Franz Kühnel, Vorstandsmitglied der Versicherungskammer Bayern.




Frau Claudia Scheerer
Pressesprecherin
Tel.: (089) 2160 - 3050
Fax: (089) 2160 - 3009
E-Mail: presse@vkb.de


Herr Thomas Bundschuh
Stellvertretender Pressesprecher
Tel.: 089 / 2160-1775
Fax: 089 / 2160-3009
E-Mail: presse@vkb.de

Versicherungskammer Bayern
Maximilianstraße 53
80530 München
http://www.vkb.de

Der Konzern Versicherungskammer Bayern ist bundesweit der größte öffent-liche Versicherer und unter den Top Ten der Erstversicherer. Im Geschäfts-jahr 2009 erzielte er Beitragseinnahmen von 6,26 Mrd. Euro (vorläufig). Mit seinen regional tätigen Gesellschaften ist das Unternehmen in Bayern, der Pfalz, im Saarland sowie in Berlin und Brandenburg tätig; im Krankenversi-cherungsgeschäft zusammen mit den anderen öffentlichen Versicherern bun-desweit. Der Konzern ist 2009 mit dem Zertifikat „Beruf und Familie“ als fami-lienfreundliches Unternehmen ausgezeichnet worden und beschäftigt rund 6.500 Mitarbeiter.

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