Auch in 2012 führte die ServiceValue GmbH in Zusammenarbeit mit der Fachzeitschrift Versicherungsmagazin die Maklerumfrage "Welchen Servicewert haben die Versicherer für Makler?" durch. Die Makler trafen in der Umfrage Aussagen zu ihrer Einstellung zu den Versicherern in den drei Servicebereichen Integration, Befähigung und Zusatznutzen.
Die ServiceValue GmbH ermittelte aus diesen drei Bereichen den Servicewert „P“, der je nach Höhe die entsprechende Aussage über die Serviceorientierung des Versicherers gegenüber der Maklerschaft trifft. Die einzelnen Bewertungskriterien erstreckten sich über die klassischen Leistungsmerkmale, von z.B. Erreichbarkeit, Policierung, Maklerbetreuung, Courtageabwicklung bis hin zu Produkten und Prämien.
Befragt wurden über 1.180 Makler zu insgesamt über 50 Versicherern in den Sparten Leben, Kranken, Schaden und Recht. Durch die Online-Befragung wurden pro Sparte etwa 300 Maklerurteile erfasst.
„Natürlich freuen wir uns sehr, dass wir zum zweiten Mal unsere Vertriebspartner mit unserem Service überzeugen konnten. Übrigens arbeiten wir auch schon an den Themen, bei denen wir noch besser werden können.“, so Matthias Pendl, Vertriebsdirektor der NRV.
