Omnikanal-Marketing: Erwartungen an der Realität vorbei?

Kunden, die Unternehmen über sämtliche Kanäle erreichen und dabei personalisierte Ansprache erfahren - das versteht man unter Omnikanal-Vertrieb. Auf dem Weg dorthin müssen Mitarbeiter und Vermittler überzeugt werden. Und das könnte zur größten Herau ...