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dvb-Pressespiegel

Pressemitteilung vom 05.08.2010
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Qualitätsaudit 2010 – Versicherungsvermittlung

Studie über den Zusammenhang von Vertriebskosten und der Qualität der Tätigkeit von Versicherungsvermittlern

Die mindtrace Stieber Beratung hat mit Unterstützung der bbg Betriebsberatungs GmbH eine Studie zum Thema „Zusammenhang von Vertriebskosten und der Qualität der Tätigkeit von Versicherungsvermittlern“ erstellt. Befragt wurden ausgewählte AssCompact-Leser mittels eines Online-Tools. An der Befragung haben 1.214 Versicherungsvermittler (Makler, Mehrfachagenten und Einfirmenvertreter) und Versicherungsberater teilgenommen. Aufgrund der großen Teilnehmerzahl bietet die Studie einen validen Überblick über das Geschehen bei der Vermittlung von Versicherungen. Insgesamt wurden 90 Einzelauswertungen erstellt.

Auf Basis geltender Gesetze, aktueller Rechtsprechung sowie Ergebnissen aus der Kundenforschung wurden 12 Qualitätskriterien für die Arbeit der Versicherungsvermittler identifiziert. Durch die Fülle der Daten zu der tatsächlichen Tätigkeit des Vermittlers konnte das Bild eines Durchschnittsvermittlers entwickelt werden, um so auch eine Vergleichbarkeit der Vergütungsformen zu ermöglichen.

Die wesentlichen Qualitätskriterien sind:

- Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben

- Beschwerden, Klagen und Storno

- die Berufseinstellung des Vermittlers

- organisatorische Voraussetzungen für die Tätigkeit

- Betreuung der Kunden

- Unterstützung im Schadensfall

- Neukundengewinnung

Vergütungsform hat keinen Einfluss auf Vermittlungsqualität

Bei der Frage, ob ein Zusammenhang zwischen Vergütungsart und Qualität besteht, kommt die Studie zum Ergebnis, dass die Form der Vergütung nicht entscheidend für die Qualität der Vermittlungsleistung ist. Die Versicherungsvermittler erfüllen die Qualitätsanforderungen in hohem Maße. Allein der Begriff Honorarberatung stellt kein Qualitätsmerkmal dar. Überraschend wurde festgestellt, dass bei den Versicherungsberatern und Verbraucherschutzzentralen in Teilbereichen Defizite zu verzeichnen sind.

Tatsächlich werde eine Qualitätsverbesserung in der Beratung nur dadurch erreicht, dass die bereits hohen Standards der Qualitätskriterien weiterhin aufrecht erhalten bzw. ausgebaut werden. Dies gilt insbesondere für den Bereich Weiterbildung und den Bereich der technischen Rahmenbedingungen. Hier zeigt die Studie jedoch, dass es eine große Anzahl von Vermittlern gibt, bei denen die zukünftige Qualitätsverbesserung an den finanziellen Rahmenbedingungen scheitern könnte.

Aufgrund der festgestellten Kostenstrukturen ist davon auszugehen, dass mehr als 50 % der Haushalte in Deutschland sich eine Honorarberatung nicht leisten können. Vielmehr leisten die Versicherungsvermittler auch volkswirtschaftlich einen erheblichen Beitrag, da sie für eine erfolgreiche Beratung rund 1,5 kostenlose Beratungen durchführen.



Herr Rainer Stieber
Tel.: 07159/920654
E-Mail: rainer.stieber@mindtrace.de

Mindtrace Stieber Beratung
Talstr. 57
71272 Renningen
http://www.mindtrace.de

Kurzprofil mindtrace Stieber Beratung

Die mindtrace Stieber Beratung ist eine Unternehmensberatung, die sich grundsätzlich mit Fragen von Veränderungen in Unternehmen befasst. Ein Schwerpunkt ist die gesetzeskonforme und kundenorientierte Ausgestaltung von Sales- und Workflows bei Banken und Versicherungen. Ein weiterer das wissensbasierte Projektmanagement in Unternehmen mit dem Projekterfolge sichergestellt werden. Das Unternehmen legt immer wieder Studien zu Fragen des Vertriebes und den Produkten von Finanzdienstleistungen vor. Das Team um den Inhaber Rainer Stieber besteht aus einem Netzwerk von Fachleuten zu allen unternehmensrelevanten Themen.

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