TÜV zertifiziert den Firmenund Industriekundenservice von AXA
Die AXA Versicherung, Köln, hat ihren Firmen- und Industriekundenservice (FIKS) vom TÜV hinsichtlich seiner Qualität prüfen und zertifizieren lassen. Der Service steht den
AXA-Vertriebspartnern zur Verfügung. Ziel ist es, dass der Vertrieb seinen Kunden in der Phase der Vertragsanbahnung möglichst schnell alle erforderlichen Informationen und eine kompetente Beratung
bieten kann. Hierzu hatte AXA schon in 2008 Serviceversprechen ausgegeben, deren Einhaltung nun von unabhängiger Stelle geprüft und für gut befunden wurde.
Zu den Serviceversprechen des Firmen- und Industriekundenservice zählt, dass während der lokal vereinbarten Geschäftszeiten jederzeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung steht.
Außerdem hat AXA sich verpflichtet, auf Vermittleranfragen werktags binnen 48 Stunden eine qualifizierte Rückmeldung zu geben. Ziel ist es, in dieser Frist jede Anfrage abschließend beantworten zu
können.
Fachliche Kompetenz und hohe Serviceorientierung
Was zunächst einfach klingen mag, ist in der Branche keineswegs selbstverständlich. Für die Abgrenzung zum Wettbewerb ist die Qualität der Dienstleistungen nach Produkt und Preis der wichtigste
Differenzierungsfaktor. Als eines der ersten Unternehmen der Versicherungsbranche hat AXA es geschafft, die Servicequalität in den Serviceeinheiten des Firmen- und Industriekundengeschäfts vom TÜV
zertifizieren zu lassen. In der Phase der Vertragsverhandlungen ist die Kundenbeziehung meist noch instabil und sensibel. Gerade hier ist es für die AXA Vertriebspartner wichtig, dass sie
Unterstützung bekommen und sie sich auf den Versicherer verlassen können. Das möchte das Unternehmen mit der Zertifizierung belegen. „Die TÜV-Zertifizierung ist nicht nur eine tolle Bestätigung für
den Einsatz und die Kompetenz unserer Mitarbeiter, sondern zeigt auch, dass wir auf unserem Weg vom Land der Versprechen ins Land der Beweise erfolgreich vorankommen“, erklärt Dr. Markus Hofmann,
Vorstand für das Industrie- und Firmenkundengeschäft.
Die Qualität des Firmen- und Industriekundenservices prüften die TÜV-Auditoren nach eindeutig festgelegten Kriterien. Auf den Niederlassungen von AXA ließen sie sich alle Abläufe zeigen und
befragten dabei sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter. Dabei erlebten sie die hohe Fachkompetenz erfahrener Versicherungsfachleute und ein großes Serviceverständnis. Im Audit-Bericht
bescheinigten sie den Mitarbeitern nicht nur ausgeprägtes Engagement, sondern auch eine durchweg souveräne Arbeitsweise .
Frau Sabine Friedrich
Tel.: +49 (0) 221-148 3 13 74
Fax: +49 (0) 221-148 3 00 44
E-Mail: sabine.friedrich@axa.de
AXA Versicherung AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
www.axa.de
AXA in Deutschland
Der AXA Konzern zählt mit Beitragseinnahmen von 9,84 Mrd. Euro (2008) und rund 12.000 Mitarbeitern zu den führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppen in Deutschland. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Lösungen in den Bereichen private und betriebliche Vorsorge, Krankenversicherungen,
Schaden- und Unfallversicherungen sowie Vermögensmanagement an. Alles Denken und Handeln des Unternehmens geht vom Kunden und seinen Bedürfnissen aus. Dies dokumentiert der Konzern auch in seiner Organisationsstruktur, die an den vier Kundensegmenten Privatkunden, Firmenkunden, Öffentlicher Dienst
(unter der Marke DBV Deutsche Beamtenversicherung) und Ärzte/Heilwesen (unter der Marke Deutsche Ärzteversicherung) ausgerichtet ist. Die AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanager mit Tätigkeitsschwerpunkten in Europa,
Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Im Geschäftsjahr 2008 erzielte die AXA Gruppe nach IFRS einen Umsatz von 91 Mrd. Euro und ein operatives Ergebnis (Underlying Earnings) von 4,0 Mrd. Euro. Das verwaltete Vermögen (Assets under Management) der AXA Gruppe hatte Ende 2008 ein Volumen von
981 Mrd. Euro.