Techniker, AOK und Co.: Bei Krankenkassen ist Kundennähe wichtiger als die Beitragshöhe
Wenn sich Krankenkassen von der Konkurrenz absetzen wollen, ist ein Facebook-Kanal wichtiger als der Preis. Eine Studie zeigt: Kunden wollen Direktkontakt und digitale Angebote. Anbieter freut das in doppelter Hinsicht.