Versicherer müssen ihren Kundendialog auf den neuesten Stand bringen

Wie wichtig ein emotionaler Kundendialog ist, haben Versicherungen erkannt. Mit der Umsetzung tun sie sich jedoch schwer. So das Fazit der Studie "Empathischer Kundendialog in der Assekuranz" des Versicherungsforums Leipzig und der Davero Gruppe.

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