Volkswagen Versicherungsdienst erhält Gütesiegel für Kundenzufriedenheit

Renommiertes Marktforschungsinstitut MSR Consulting legt erneut Kundenzufriedenheitsstudie vor

Auch in diesem Jahr wurde der Volkswagen Versicherungsdienst (VVD) mit dem KUBUS-Gütesiegel für Kundenzufriedenheit ausgezeichnet. In den wichtigen Kategorien „Telefonkontakt“ und „Schadenabwicklung Kfz-Kasko“ hat das Unternehmen das Prädikat „sehr gut“ erhalten.  In einer repräsentativen Erhebung haben mehr als 2.100 Kunden dem VVD damit eine überdurchschnittliche Qualität im Kfz-Versicherungsmarkt bescheinigt.

„Das erneut sehr gute Ergebnis in diesen zentralen Bereichen ist eine Bestätigung für unsere gelebte Kundenorientierung“, erklärt Andreas Götz, Sprecher der Geschäftsführung der Volkswagen Versicherungsdienst GmbH und ergänzt anlässlich der Auszeichnung: „Das Vertrauen zum Händler und die Reparatur in der Fachwerkstatt sind laut Umfrage entscheidende Motive, um Kunde beim VVD zu sein. In diesem starken Verbund werden wir auch in Zukunft für eine größtmögliche  Zufriedenheit unserer gemeinsamen Kunden arbeiten.“

Während im Marktdurchschnitt nur gut die Hälfte der Kunden mit den Telefonkontakten „vollkommen/sehr zufrieden“ sind, liegt die Gesamtzufriedenheit der VVD-Kunden bei mehr als zwei Dritteln. Ein weiterer Aspekt für die hohe Kundenzufriedenheit ist die überdurchschnittlich gute Schadenabwicklung.

Auch hier sind die Versicherten beim VVD deutlich häufiger „vollkommen/sehr zufrieden“ als die Kunden der anderen befragten Unternehmen. Über dem Marktdurchschnitt liegt vor allem die „Unkompliziertheit der Abwicklung“, aber auch die „Hilfestellung des Händlers“. Auch für die Leistungen der Werkstätten vergeben drei von vier Kunden höchste Zufriedenheitswerte.

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