Zufriedene Kunden sind nicht zwangsläufig loyal

27. November 2014 - Kundenzufriedenheit allein ist nicht genug. Die Schadensregulierung bleibt kritischer Moment in der Beziehung der Versicherer zu ihren Kunden. Eine Studie des Dienstleisters Accenture bringt die für Versicherer wenig angenehmen Er ...

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