Die private Krankenversicherung steht an einem Wendepunkt. Digitale Prozesse, neue Kundenerwartungen und ein sich ständig verändernder Markt sorgen für mehr Bewegung als in den letzten zwanzig Jahren zusammen. In dieser Folge sprechen drei Branchenexperten über die Entwicklung der PKV – von früher bis heute – und darüber, was Makler und Versicherer in Zukunft erwartet. Sören Arndt (blau direkt) diskutiert mit Mark Kieckbusch, der seit 2004 bei der HanseMerkur aktiv ist, und Steffan Ziebarth, Vertriebsleiter der HanseMerkur, über veränderte Prozesse, neue Beratungsrollen und die steigenden Anforderungen an den modernen Makler. Im Fokus stehen dabei die zunehmende Digitalisierung, die neue Rolle des Maklers als langfristiger Begleiter und Problemlöser sowie die Frage, warum Stabilität, klare Tarifwelten und verlässliche Partnerschaften heute wichtiger sind denn je. Die Folge bietet praxisnahe Einblicke und konkrete Impulse für alle, die die PKV nicht nur verstehen, sondern aktiv mitgestalten wollen.