Fachchinesisch führt zu Verweigerungshaltung

Schachtelsätze, Fachchinesisch und Fremdwörter führen bei vielen Verbrauchern zu Frustration - bei Bedienungsanleitungen ist das nicht anders als bei Versicherungsbedingungen. Die Ergo-Verständlichkeitsstudie untersucht Hintergründe und Wirkungen.

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