Unternehmen gehen zu selten individuell auf Beschwerden ein

Nur wenige Unternehmen reagieren auf eine Beschwerde mit einer individuellen Nachricht an den unzufriedenen Kunden. Serienbriefe und Standardtexte kommen bei denen aber gar nicht gut an, so das Ergebnis einer Studie des Softwareunternehmens Legodo.