Zufriedene Kunden empfehlen weiter: Empfehlungen als Königsweg für den Aufbau neuer Kundenbeziehungen

Welches Unternehmen empfehlen Kunden am häufigsten weiter? Diese Frage beschäftigte den Kölner Marktforscher Service Value. In Kooperation mit Focus Money untersuchten die Forscher das Weiterempfehlungsverhalten von Kunden.

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