Warum die Einwandbehandlung ein Relikt der 90er ist
In den 90iger Jahren war sie noch üblich in Kundengesprächen: die Einwandbehandlung. Ziel: Einwände des Kunden umschiffen. Ein antiquierter Ansatz, findet Kommunikationstrainer Michael Bickel. Worauf es heute eher ankommt.
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