"Als Maklerversicherer müssen wir uns insbesondere im direkten Kundenkontakt auf unsere Geschäftspartner verlassen können. Da ist es ein besonderer Erfolg, dieses von unabhängigen Experten bestätigt zu wissen", sagt Peter Thomas, Vorstandsvorsitzender der Condor Versicherungsgruppe. Ziel der Untersuchung war es, den Grad und die Qualität der Kundenorientierung auszuwerten. Eine zukunftsweisende Erkenntnis des Wettbewerbs: Bei den teilnehmenden Dienstleistern geht es nicht mehr nur um Kundenorientierung, sondern - insbesondere bei den Führenden - sogar um Kundenbegeisterung. Selbst die Wissenschaftler der Uni St. Gallen mussten beeindruckt eingestehen, dass ihnen ein so hohes Maß an Kundenorientierung bislang unbekannt war. Eine Empfehlung, die laut Handelsblatt aus diesem Ergebnis hervorgeht: Die Prozesse im Unternehmen sollten noch stärker die Kundenbelange berücksichtigen. Ein Ansatz, den die Condor Versicherungsgruppe schon seit Jahren verfolgt und weiter optimiert.
Weitere Informationen: www.condor-versicherungsgruppe.de
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