Der TÜV Rheinland hat die AachenMünchener zum vierten Mal in Folge
mit einem Gütesiegel für ihren hervorragenden Kundenservice ausgezeichnet.
Die AachenMünchener als zweitgrößter Lebensversicherer Deutschlands
und bedeutender Kompositversicherer hat damit erneut bewiesen, dass bei ihr
der Kundenservice eine außergewöhnlich hohe Stellung einnimmt.
„Das
TÜV-Siegel bestätigt uns darin, dass wir die richtigen Maßnahmen
und Standards aufgesetzt haben, um unseren Kunden einen noch besseren
Service zu bieten. Gleichzeitig nehmen wir es jedoch als Ansporn, um
unseren Service und damit die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu
steigern“, sagt Michael Westkamp, Vorstandsvorsitzender der
AachenMünchener.
„Kontinuierliche Verbesserung und gestiegene
Prozesssicherheit“
Zum vierten Mal in Folge hat der TÜV Rheinland die
Kommunikation der AachenMünchener per Telefon, Brief und
E-Mail geprüft, die Schadenregulierung der AachenMünchener zum
dritten Mal. Bei der AachenMünchener lässt sich „die kontinuierliche
Verbesserung und gestiegene Prozesssicherheit deutlich erkennen. Die
AachenMünchener hat nunmehr ein hohes Entwicklungsniveau erreicht, was
insbesondere in Hinblick auf das sich rasant verändernde Marktumfeld als
bemerkenswert bezeichnet werden kann“.
Hohe Servicequalität in
Kundenbetreuung und -beratung
Der TÜV Rheinland hat in diesem Jahr ein
besonderes Augenmerk auf die abteilungsübergreifende, reibungslose
Zusammenarbeit gelegt. In seinem Testbericht würdigt der TÜV
Rheinland dabei den hohen Servicegrad im direkten Kundenkontakt per
Telefon, Brief und E-Mail. Eine hohe Qualität der Prozesse zeigt sich
insbesondere in der optimalen Zusammenarbeit der kundenbetreuenden
Abteilungen. Die AachenMünchener bearbeitet hierdurch Kundenanliegen
schnell und oft bei Erstkontakt abschließend.
Schadenbearbeitung:
freundlich und verständlich
In der Schadenbearbeitung bescheinigt der TÜV
Rheinland der AachenMünchener Freundlichkeit und Verständlichkeit in der
telefonischen Betreuung und Beratung der Kunden: „Generell wurden in den
Audits die Bearbeitungs- und Regulierungsschritte für die Kunden transparent
dargestellt.“
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