Die AachenMünchener ist bei einer Service- und Leistungsanalyse des Deutschen Institutes für Service-Qualität (DISQ) Gesamtsieger geworden und hat den Titel „Bester Anbieter Altersvorsorge Versicherer 2010“ erhalten. Herausragend gut abgeschnitten hat das Unternehmen bei der Analyse der Servicequalität: Die AachenMünchener bot den besten Kundenservice und glänzte zusätzlich mit der besten Beratung per Telefon und E-Mail. Im Produkttest überzeugte sie als Bester Anbieter im Bereich Rürup-Rente und belegte in den Leistungsanalysen zur klassischen Riester-Rente und der Privat-Rente jeweils den zweiten Platz. Insgesamt wurde die AachenMünchener so zum Gesamtsieger.
„Das ist für uns ein wichtiges und sehr positives Signal. Denn wir messen uns ganz bewusst daran, wie zufrieden Kunden mit unseren Produkten und unserem Service sind. Die Auszeichnung als bester Altersvorsorgeanbieter mit dem besten Service freut uns deshalb sehr“, sagt Johannes Booms, Vorstand Lebensversicherungen.
Laut Testergebnis ist der überzeugende Service auf allen Kontaktkanälen die größte Stärke der AachenMünchener. Kunden erhielten in der persönlichen Beratung die beste Bedarfsanalyse. Besonders positiv werteten die Tester auch das kompetente und glaubwürdige Auftreten der Mitarbeiter: „Im Kontakt per Telefon und E-Mail bestachen unter anderem die kompetenten und freundlichen Auskünfte und sicherten jeweils die Spitzenplatzierung“ heißt es im Testbericht von DISQ. Der Internetauftritt der AachenMünchener erreichte den zweiten Platz.
Im Vergleich: Serviceleistungen und Altersvorsorgeprodukte
Getestet wurde, welcher von insgesamt 15 überregional und regional aktiven Versicherern den besten Service und die attraktivsten Produkte zum Thema Altersvorsorge bietet. Für die Bewertung der Serviceleistungen wurden 540 Servicekontakte, 75 Testberatungen sowie 150 telefonische Informationsgespräche ausgewertet. Zusätzlich haben die Tester von DISQ 150 E-Mail-Anfragen analysiert und die Websites der Unternehmen anhand von 15 detaillierten Inhaltsanalysen und 150 Nutzerbewertungen betrachtet. In Zusammenarbeit mit dem Ratingunternehmen Franke & Bornberg untersuchten die Tester die von den Versicherern angebotenen Altersvorsorgeprodukte Riester-Rente, Privat-Rente sowie Rürup-Rente.
