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19.09.2016 - dvb-aktuell

Beratungstest in bundesweiten Banken

Mehr als 1.300 Beratungsgespräche wurden innerhalb von 10 Wochen bei Banken geführt. Der Bankentest soll die Sicherheit für Privatkunden durch Qualität und Standards erhöhen. Die Ergebnisse werden veröffentlicht. Was sich aus den ersten Beratungsgesprächen ergibt.

Mehr als 1.300 Beratungsgespräche wurden innerhalb von 10 Wochen bei Banken geführt. Der Bankentest soll die Sicherheit für Privatkunden durch Qualität und Standards erhöhen. Die Ergebnisse werden veröffentlicht. Was sich aus den ersten Beratungsgesprächen ergibt.

Regionalbanken (VR-Banken und Sparkassen) sind die klaren Sieger des Beratungstests. Diese gewinnen in 76 % der Fälle vor Ort. Als beste Großbank ist die Commerzbank auszumachen, welche in 20 % der 100 Städte die beste Beratung bot.

Die Details bringen zum Vorschein, dass die Sparkasse je nach Ort sehr unterschiedlich gut berät. So haben 20 % die Schulnote 1,8 erhalten. Hier hat sich der Berater rund 82 Minuten Zeit für die Kunden genommen.

Auch bei den Volksbanken ist die Spanne von guter und schlechter Beratung sehr groß. Auch hier wurden bei den besten 20 % eine Schulnote von 1,8 vergeben. Die Berater nahmen sich hier im Durchschnitt 86 Minuten Zeit.

Quelle: Gesellschaft für Qualitätsprüfung (GfQ)

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