Dortmund, Alle zwei Jahre lässt die Direktkrankenkasse BIG ihren
Service vom TÜV prüfen. Zum dritten mal in Folge hat sie nun die
Auszeichnung „Service tested" erhalten. Um die Kriterien für das
Zertifikat zu erfüllen, müssen ausgewählte Fragen zur Serviceleistung
mindestens mit einem „gut" bewertet werden.
Die repräsentative
Mitgliederbefragung, bei der das Marktforschungsunternehmen Beierlein
in den vergangenen Wochen BIG-Versicherte nach ihrer Zufriedenheit mit
ihrer Kasse befragt hat, brachte dieses erfreuliche Ergebnis.
90
Prozent der Befragten würden sich nach ihren bisher gemachten
Erfahrungen wieder bei der BIG versichern und 92 Prozent fühlen sich
rundum richtig abgesichert. Damit liegt die Zufriedenheit der
BIG-Mitglieder noch deutlich über dem jüngst in einer aktuellen
Umfrage* ermittelten Durchschnitt der gesetzlich Krankenversicherten
von 86 Prozent. Auch die mit 84 Prozent hohe Bereitschaft, Freunden und
Bekannten die BIG zu empfehlen, spricht für Service und Leistung der
Direktkrankenkasse.
„Wir freuen uns über die hohe
Zufriedenheit unserer Kunden", kommentiert Frank Neumann,
Vorstandsvorsitzender der BIG, das gute Ergebnis. Die Bewertung des
TÜVs ist für ihn Beleg und Ansporn zugleich. „Die dauerhaft guten
Ergebnisse erreichen wir nur durch kontinuierliche Optimierung -
technisch und personell". Allein im vergangenen Jahr verstärkte die BIG
ihr Team um 60 Fachkräfte. Mittlerweile kümmern sich über 400
Mitarbeiter um die Belange der Versicherten in ganz Deutschland.
(* Quelle: repräsentative Umfrage des Marktforschungsunternehmens academic data im Auftrag des BKK Bundesverbandes)