Bei dem Ranking „Top 10 der kundenorientiertesten Finanzdienstleister“ konnte sich die ERV (Europäische Reiseversicherung AG) den vierten Platz sichern. Damit platzierte sich die ERV, ein Unternehmen der ERGO Versicherungsgruppe, als beste Reiseversicherung unter den Finanzdienstleistern. Analysiert wurden unter anderem die Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden, die Servicebereitschaft der Mitarbeiter und die Qualitätssicherung.
Das Ranking war Teil des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010“. Bereits zum fünften Mal haben die Universität St. Gallen, die Steria Mummert Consulting AG, die ServiceRating GmbH und das Handelsblatt die Kundenorientierung 100 deutscher Dienstleister untersucht.
Darüber hinaus erhielt die ERV den Sonderpreis Net Promoter Score, mit dem die Weiterempfehlungs-Bereitschaft gemessen wird. Der Net Promoter Score ist ein Index, der misst, wie häufig ein Unternehmen oder eine Dienstleistung von den Kunden weiterempfohlen wird. Die ERV hat mit einer sensationellen Empfehlungsrate der befragten Firmenkunden beim Wettbewerb alle anderen Teilnehmer in diesem Bereich hinter sich gelassen.
„Servicebereitschaft und Kundenorientierung zählen zu den wichtigsten Kriterien bei der Auswahl einer Versicherung. Dass unsere Leistungen in diesem Bereich jetzt auch von unabhängiger Seite bestätigt wurden, freut uns deshalb sehr“, sagt Richard Bader, Vorstandsvorsitzender ERV, „Besonders die Auszeichnung mit dem Sonderpreis zeigt, dass unsere Kunden die ERV als verlässlichen und starken Partner schätzen und genau deshalb weiterempfehlen.“
