Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001: uniVersa-Kundenservicecenter erfolgreich zertifiziert
Der Kunde steht bei der uniVersa im Mittelpunkt. Das bestätigt eine Zertifizierung des Kundenservicecenter (KSC), das nach dem internationalen Standard ISO 9001 von der
Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen GmbH (DQS) durchgeführt wurde. Auf dem Prüfstand kamen die Bearbeitung der ein- und ausgehenden Kundentelefonie sowie die
E-Mail- und Faxbearbeitung. Die Abläufe und Prozesse im KSC sind transparent, qualitätsgesichert und auf eine kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet. Zudem haben die Mitarbeiter ein hohes
Qualitätsbewusstsein und sind stets auf Kundenwünsche fokussiert. Entgegen vieler anderer Unternehmen, die auch branchenübergreifend ihr Servicecenter auslagern, wird bei der uniVersa
das KSC in der Hauptverwaltung in Nürnberg seit 2007 durch eigene Mitarbeiter betrieben. Diese sind fachlich qualifiziert und kennen das Unternehmen in all seinen Facetten und Abläufen. Das
stellt eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, wie die ISO-Zertifizierung zeigt.
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Die uniVersa Versicherungsunternehmen sind eine Unternehmensgruppe mit langer Tradition und großer Erfahrung, deren Ursprünge auf das Jahr 1843 - dem Gründungsjahr der uniVersa
Krankenversicherung a.G. als älteste private Krankenversicherung Deutschlands und 1857, dem Gründungsjahr der uniVersa Lebensversicherung a.G. - zurückgehen. Als moderner
Finanzdienstleister ist die uniVersa heute auf die Rundum-Lösung von Versorgungsproblemen vornehmlich der privaten Haushalte sowie kleinerer und mittlerer Betriebe spezialisiert. Mehr als 6.000
Mitarbeiter und Vertriebspartner stehen bundesweit als kompetente Ansprechpartner den Kunden zur Verfügung.