TÜV-geprüfte Qualität: Als eines der ersten Versicherungsunternehmen hat die R+V die systematische Beratung der Privatkunden beim TÜV Rheinland auf den Prüfstand gestellt – mit Erfolg. Mit dem Gütesiegel „Zertifizierte Beratungsqualität“ bescheinigen die unabhängigen Gutachter der R+V ein hohes Niveau in der kundenorientierten Beratung.

Geprüft wurden beispielsweise Verständlichkeit und Vollständigkeit der Beratung, Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement sowie die Dokumentation der Beratung. Besonderer Wert wurde auf die Beratungspraxis gelegt: Bekommen die Kunden Angebote, die zu ihrer individuellen Risikosituation passen? Werden die umfangreichen gesetzlichen Vorschriften eingehalten? Und sind die Mitarbeiter fachlich versiert, freundlich und serviceorientiert? Die TÜV-Experten analysierten die Schulungsunterlagen der R+V und führten lange Beratungsgespräche mit Mitarbeitern. „Bei den ausführlichen Gesprächen konnten wir uns von der hohen fachlichen Kompetenz und fairen Beratung bei der R+V überzeugen“, sagte Stephan Baus, Bereichsvorstand TÜV Rheinland. Die Erstzertifizierung ist drei Jahre lang gültig. Um eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität zu garantieren, werden in diesem Zeitraum vom TÜV Rheinland überprüfende Beratungsgespräche geführt.