Die Bewertungen basieren auf insgesamt 59.489 Kundenmeinungen
Die Zufriedenheit der Kunden ist für Versicherungen von besonderer Bedeutung. Eine aktuelle Online-Befragung von Servicevalue im Auftrag von Focus Money hat die Schaden- und Leistungsregulierung genauer unter die Lupe genommen und dabei auch nach Krankenversicherern (Voll- und Zusatzverträge) gefragt. Die Befragung fand im November und Dezember 2023 statt.
Die Befragung basiert auf einer Online-Umfrage unter registrierten Panelisten, deren soziodemografische Merkmale bekannt sind, so dass eine bevölkerungsrepräsentative Auswertung möglich ist. Bemerkenswert ist, dass für die Befragung keine Kundenadressen der Versicherer verwendet wurden, sondern die Befragung eigeninitiativ und unabhängig ohne direkte Einbindung der bewerteten Versicherer durchgeführt wurde.
PKV-Versicherer mit der Bewertung „sehr gut“
- Allianz
- ARAG
- DEVK
- DKV
- Generali
- HanseMerkur
- LVM Versicherung
Krankenzusatz-Versicherer mit der Bewertung „sehr gut“
- Allianz
- ARAG
- DEVK
- ERGO (DKV)
- LVM Versicherung
- Münchener Verein
- Provinzial
- R+V
In der mittlerweile siebten Auflage der Studie wurden fast 60.000 Kunden zu ihren Erfahrungen im Schaden- und Leistungsfall befragt. Interessant auch für Vermittler ist die Konstanz des von den Kunden wahrgenommenen Fairness-Niveaus, das im Vergleich zu den Vorjahresergebnissen weitgehend stabil ist. Die ausgezeichneten Versicherer halten nicht nur ihre Leistungsstandards, sondern werden von den Kunden auch so wahrgenommen.
Die Versicherten wurden gefragt, wie sie die Schadenregulierung ihres Versicherers beurteilen. Die Antwortmöglichkeiten reichten von „ausgezeichnet“ über „sehr gut“, „gut“, „mittelmäßig“ bis hin zu „schlecht“. Die Zufriedenheit wurde als ungewichtetes Mittel der Kundenurteile ermittelt. Die Rankings basieren auf den Bewertungen von insgesamt 59.489 Kundenstimmen, wobei nur Versicherer mit einer Mindestanzahl an Rückmeldungen in die Ergebnisse einflossen.
