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CRM

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Customer Relationship Management, auch Kundenbeziehungsmanagement (KBM)genannt.

Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. So gibt CRM-Software z. B. eine Struktur vor, um einen standardisierten Arbeitsvorgang zu gewährleisten

In der Finanzdienstleistung bei Mitarbeitern im Außendienst ist mobile Zugriff auf die Lösung über das Internet von Vorteil.

Zur Vertriebsorganisation ausgebaut umfasst CRM neben Kontakt- und Adressverwaltung, Beziehungsmanagement für Networking, Terminorganisation, Schriftverkehr, Aufgabenverwaltung, Selektionen, Kampagnen und Emails.

(Auszug aus Wikipedia: weitere tiefergehende Informationen finden Sie hier...)

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