FocusMoney
Ausgabe 26/2024

Ebenfalls in dieser Ausgabe: Sterbegeldversicherungen

Auch die aktuelle Untersuchung von FocusMoney zusammen mit ServiceValue bewertet die Fairness der Anbieter. Die Studie basiert auf Befragungen von insgesamt 4.091 Kunden, die über ihre Erfahrungen der letzten 36 Monaten als Versicherte berichteten. Die Bewertung der Fairness erfolgte anhand von 23 Merkmalen. Die Gesamturteile „Fairster Reisekrankenversicherer“ und „Fairster Reiserücktrittsversicherer“ ergaben sich aus den Durchschnittswerten dieser Merkmale. Insgesamt wurden 33 Reisekrankenversicherer bewertet, von denen neun die Bestnote erzielten.

Neben sechs etablierten „sehr guten“ Vorjahressiegern konnten sich in diesem Jahr auch Generali, Lifecard-Travel-Assistance (LTA) und R+V an die Spitze setzen. Zudem wurden elf weitere Reisekrankenversicherer mit der Note „Gut“ ausgezeichnet, darunter erstmals Gothaer und TravelSecure sowie ERGO Reiseversicherer. Die Branche insgesamt konnte sich im achten Studienjahr im Vergleich zum Vorjahr weiter verbessern, wobei die besten Anbieter ihren Vorsprung gegenüber der Konkurrenz weiter ausbauen konnten.

In den letzten fünf Jahren konnten sieben Reisekranken- und vier Reiserücktrittsversicherer konstant hohe Bewertungen erzielen.

Reisekrankenversicherer mit kontinuierlich guten Leistungen über 5 Jahre:

• ADAC Versicherung
• Allianz
• Envivas
• HUK-COBURG
• LVM
• ERGO Reiseversicherung
• HanseMerkur

Reiserücktrittsversicherer mit kontinuierlich guten Leistungen über 5 Jahre:

• ADAC Versicherung
• Allianz
• ERGO Reiseversicherung
• HanseMerkur

Ergebnisse für das Jahr 2024: Insgesamt wurden 33 Reisekrankenversicherer und 21 Reiserücktrittsversicherer untersucht.

Sehr gute Reisekrankenversicherer 2024:

• ADAC Versicherung
• Allianz
• Envivas
• Generali Deutschland
• HUK-COBURG
• Lifecard-Travel-Assistance (LTA)
• LVM
• R+V
• vigo Krankenversicherung

Sehr gute Reiserücktrittsversicherer 2024:

• ADAC Versicherung
• Allianz
• ARAG
• ERGO Reiseversicherung
• LVM

In der FocusMoney Fairness-Umfrage wurden die Versicherer nach folgenden Kriterien bewertet:

Erreichbarkeit: Vigo Krankenversicherung, Europ Assistance, Concordia und BD24 Berlin Direkt Versicherung schnitten bei den Kunden am besten ab.

Flexibilität der Produkte: DFV Deutsche Familienversicherung und Europ Assistance bei den Reisekrankenversicherern sowie mdt travel und Europ Assistance bei den Reiserücktrittsversicherern wurden von den Versicherten für ihre Flexibilität gelobt.

Leistungsabwicklung: Die Vigo Krankenversicherung und die ADAC Versicherung sowie bei den Reiserücktrittsversicherern die LVM und die URV Union Reiseversicherung wurden von den Kunden als unkompliziert wahrgenommen.

Verbindlichkeit und Erreichbarkeit im Leistungsfall: Lifecard Travel Assistance (LTA) und ADAC Versicherung wurden besonders gelobt. Bei den Reiserücktrittsversicherern überzeugten LVM und BD24 Berlin Direkt Versicherung mit guter Erreichbarkeit.

Faire Preise und Beitragsstabilität: Bei den Reiserücktrittsversicherern liegt in beiden Sparten die ADAC Versicherung vorn, gefolgt von LVM und ARAG. Bei den Krankenversicherern erhielt die Vigo Krankenversicherung die Bestnote für das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Der Studienflyer kann hier eingesehen werden.