Wie bleibt Leistungsregulierung in der Berufsunfähigkeitsversicherung fair, persönlich und zukunftsfähig? In der letzten Folge unserer Jubiläumsreihe zu zehn Jahren Fairness-Prüfung in der BU-Leistungsregulierung spricht Assekurata-Geschäftsführer Markus Kruse mit Joachim Brockskothen von der Cosmos Lebensversicherung und Juliane Löffler von Assekurata über Erfahrungen aus der Praxis und zentrale Entwicklungen der vergangenen Jahre. Im Fokus stehen persönliche Betreuung im Leistungsfall, kundenfreundliche Prozesse sowie die Frage, wie Digitalisierung, Automatisierung und KI die Leistungsprüfung sinnvoll unterstützen können. Deutlich wird: Technik kann Prozesse beschleunigen und entlasten – entscheidend bleiben jedoch Verlässlichkeit, Verständnis und menschliche Nähe.